Décrypter les besoins des clients par la recherche utilisateur.

La recherche utilisateur peut sembler un concept intimidant et spécialisé, mais en termes simples, il s'agit de comprendre les utilisateurs afin que les conceptions web puissent mieux répondre à leurs besoins. C'est le processus de collecte d'informations directement auprès des personnes qui utilisent ou pourraient potentiellement utiliser vos produits ou services. Ce faisant, vous examinez réellement deux éléments clés : identifier ce qui fonctionne pour vos clients et résoudre les problèmes d'expérience utilisateur plus complexes.

De la même manière que les galaxies se forment en entrant constamment en collision dans l'espace pour créer de nouvelles formes et de nouveaux aspects, la recherche utilisateur combine des points de données provenant de diverses activités — telles que l'observation directe, les entretiens, les sondages et les tests d'utilisabilité — pour obtenir des informations sur le comportement des clients qui éclairent une conception réussie. Grâce à ces différentes méthodes de collecte de feedback, vous pouvez surveiller la manière dont les utilisateurs interagissent avec le site web afin de détecter tout problème potentiel dès le début, avant qu'il ne devienne un obstacle majeur à long terme.

L'objectif ultime de la recherche utilisateur est de combler le fossé entre la forme et la fonction, en déterminant ce dont les clients ont besoin par rapport à ce qui fonctionne réellement une fois implémenté en ligne. Les tendances étant en constante évolution, les entreprises doivent réexaminer continuellement les désirs et les besoins de leurs clients potentiels tout en proposant des solutions plus intelligentes et adaptées à leurs attentes. Les questions résolues grâce à la recherche utilisateur fournissent des données précieuses qui confèrent des couches supplémentaires de pertinence à l'existence d'un site web, en remplaçant les tâtonnements par des efforts de personnalisation soigneusement ciblés, basés sur des faits solides, et non sur des hypothèses ou des conjectures !

1. Sondages  
2. Entretiens
3. Tests d'utilisabilité
4. Tests A/B
5. Enquêtes contextuelles
6. Groupes de discussion  
7. Analyse des tâches    
8. Études d'oculométrie    
9. Suivi analytique    
10. Tri de cartes
    

1. Réaliser une analyse concurrentielle : Obtenir des informations sur vos concurrents peut être réalisé en étudiant leurs sites et les technologies utilisées en conception web pour identifier ce qui fonctionne bien, où il y a un potentiel d'amélioration, et pour déterminer l'avantage concurrentiel de l'équipe.
2. Créer une carte du parcours utilisateur : La cartographie détaillée des parcours utilisateurs permet aux concepteurs d'évaluer les fonctionnalités nécessaires, leur mode d'implémentation, et si elles répondent aux exigences d'utilisabilité, tout en tenant compte des obstacles potentiels qui pourraient entraver le succès.
3. Élaborer des personas : Comprendre qui sont les utilisateurs cibles aide les concepteurs web à créer des designs qui répondent véritablement aux besoins de ces clients en développant des personas basés sur les données de recherche utilisateur collectées à leur sujet — des données démographiques aux niveaux d'expérience technique — qui peuvent être testés et ajustés tout au long du processus, selon les besoins.
   

1. La recherche utilisateur contribue à plus de 90 % des conceptions web réussies.
2. Environ 70 % des projets web prennent trop de temps parce que la recherche utilisateur n'a pas été effectuée correctement ou assez rapidement.
3. Environ un site web sur deux ne parvient pas à répondre aux besoins des clients sans avoir préalablement effectué une recherche utilisateur adéquate.
4. Plus de 85 % des utilisateurs fondent leur opinion sur l'efficacité et la qualité d'un site web sur la facilité avec laquelle ils trouvent ce qu'ils recherchent.
5. Plus de 80 % des entreprises déclarent qu'une recherche utilisateur efficace a conduit à des résultats positifs, notamment une augmentation des conversions et des bénéfices plus élevés provenant des ventes en ligne et des services offerts via leurs projets de conception de sites web.
6. Près de 65 % des propriétaires de sites web ayant mené des études utilisateurs approfondies avant le lancement ont déclaré avoir rencontré moins de problèmes de développement de composants par la suite, économisant ainsi du temps et de l'argent par rapport à ceux n'ayant effectué aucune recherche préalable.
7. Environ 60 à 70 % des entreprises n'ont mené aucune étude d'expérience utilisateur lors de la création de leurs sites web, ce qui a conduit à des sites jugés difficiles ou inefficaces à utiliser par les visiteurs, entraînant des taux de rebond élevés et de faibles taux de conversion, indépendamment de la qualité esthétique du design !  
8. Selon certaines études, l'univers suit en réalité des schémas similaires à ceux d'une bonne conception web ; les galaxies forment des amas de manière très similaire à la façon dont différents éléments peuvent se configurer lors de la création de wireframes épurés pour une interface exceptionnelle — assez étonnant !
   

La recherche utilisateur et la conception web ont toujours été intrinsèquement liées. Tout a commencé avec les tests d'utilisabilité de base dans les années 90, lorsque les conceptions de sites web privilégiaient l'esthétique au détriment de la commodité pour les utilisateurs finaux. Depuis lors, la recherche utilisateur a continué de se développer et d'évoluer parallèlement au développement web, nous menant à la situation actuelle : un monde de décisions de conception UX plus intelligentes, fondées sur des données et des analyses.

Au cours des années précédentes, la recherche utilisateur a été employée pour affiner les processus, de l'idéation produit jusqu'au lancement, permettant de déceler les problèmes potentiels en amont afin de les résoudre rapidement avant le déploiement. Les pratiques professionnelles de l'industrie ont également connu un affinement similaire au cours des dernières décennies, en rationalisant l'expérience utilisateur et en mettant l'accent sur l'accessibilité, l'inclusion et la satisfaction globale du client. Les groupes de discussion et les enquêtes sont de plus en plus utilisés, parallèlement à des méthodes plus avancées telles que les tests A/B, pour cibler précisément les besoins des clients existants et potentiels — aidant ainsi les développeurs à mieux adapter leurs offres en fonction des retours recueillis auprès des publics cibles.

Bien qu'il soit désormais relativement aisé d'accéder à divers types de données utilisateurs (métriques d'utilisabilité, analyses, etc.), il semble qu'il existe encore de nombreuses opportunités pour faire progresser la manière dont les designers UX obtiennent des informations rapides sur la performance de leurs indicateurs clés (KPI) — leur offrant diverses opportunités tout au long du cycle de vie d'un produit ou service donné — tirant ainsi parti des facteurs quantitatifs et qualitatifs qui génèrent potentiellement des dizaines, des centaines (voire plus) de résultats individuels pour une analyse simultanée. En d'autres termes, la recherche utilisateur continuera son évolution pour devenir l'une des forces les plus puissantes de la conception web !